Co u nas?

Pragniemy poinformować, że wszystkie problemy z pocztą ustąpiły. Przygotowaliśmy również odpowiedzi na najczęściej zadawane przez Państwa pytania związane z wczorajszą awarią poczty.

1. Czy maile, które wysłałem/am do tej pory dotrą w końcu do adresatów?

Jeśli po wysłaniu maila wyświetlił się komunikat „Wiadomość została wysłana” i nie otrzymałeś/aś zwrotki o nieudanym dostarczeniu wiadomości, z pewnością dotrze w końcu do adresata. Gdybyś później otrzymał/a maila zwrotnego z informacją mówiącą, że w danej chwili nie można wysłać wiadomości, najlepiej będzie powtórzyć wysyłkę.

2. Czy wysłane do mnie maile trafią w końcu do mojej skrzynki odbiorczej?

W tym wypadku nie powinno być żadnych problemów i wszystkie wiadomości powinny do Ciebie dotrzeć, ale może zdarzyć się, że nadawca otrzyma zwrotkę maila i będzie musiał powtórzyć wysyłkę. Z tym, że są to bardzo sporadyczne przypadki nie wynikające z awarii, lecz z prowadzonych wczoraj działań naprawczo-diagnostycznych.

3. Dlaczego wszystkie maile pobierają mi się ponownie?

Niestety po wykonaniu przez nas resetu serwera takie sytuacje mogą wystąpić, ale jedynie w przypadku łączenia się przy pomocy POP3 i przechowywania kopii wiadomości na serwerze.

4. Kiedy problem zostanie całkowicie wyeliminowany?

Problem został już wyeliminowany praktycznie w całości. Gdyby jednak pojawiały się pojedyncze przypadki problemów, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod: kontakt@zenbox.pl.

5. Co zamierzacie zrobić, aby nie było ponownych problemów?

Jako, że w dużym stopniu do problemów przyczynił się wzrost ataków spamerów, w ciągu dwóch tygodni zostanie wprowadzone rozwiązanie SpamExperts, które rozwiąże wszystkie problemy ze spamem.

Nie chcemy przed Państwem ukrywać problemów związanych z funkcjonowaniem poczty, gdyż rozumiemy jak bardzo ważne jest jej prawidłowe działanie.

Od momentu znacznego pogorszenia się sytuacji z pocztą w dniu wczorajszym, od około godziny 15 do godziny 4 w nocy, nad przywróceniem stabilności pracowało kilkunastu administratorów po stronie zenbox.pl oraz naszych partnerów.

O 3:41 przeprowadziliśmy ostatnie testy i uznaliśmy, że wszystkie problemy zostały rozwiązane. Od razu przygotowaliśmy zespół do pracy od samego rana, żeby na bieżąco monitorować sytuację.
Od godzin porannych obserwujemy znaczącą poprawę funkcjonowania poczty, jednak niestety po tak długich problemach niektórzy Klienci wciąż mogą zauważać opóźnienia w otrzymywaniu poczty na swoje skrzynki. Wszystkie te przypadki prosimy zgłaszać na kontakt@zenbox.pl.

Awaria była konsekwencją szeregu nałożonych na siebie problemów – przede wszystkim dużego obciążenia sieci i klastra pocztowego w wyniku bardzo dużego ruchu generowanego przez spamerów (w ostatnich dniach skala ataków przybrała niespotykane wręcz rozmiary).

W najbliższym czasie będziemy szerzej komunikowali przebieg wczorajszej sytuacji oraz informowali o wnioskach, które w tej chwili wyciągamy.

Bartosz Gadzimski
Prezes zarządu