Wiadomości email nie docierają do nadawcy

Wysłana wiadomość email nie dotarła do odbiorcy? Przyczyną może być m.in. nieprawidłowy adres odbiorcy, przekroczenie limitu pojemności skrzynki lub odrzucenie wiadomości przez serwer pocztowy odbiorcy. 

Najczęstsze przyczyny niedostarczenia wiadomości 

Wiadomość może nie dotrzeć do odbiorcy z różnych powodów. Do najczęstszych należą: 

• nieprawidłowy lub nieistniejący adres email odbiorcy – sprawdź, czy adres został wpisany poprawnie, 

• przekroczenie limitu pojemności skrzynki odbiorcy (quota) – odbiorca nie może otrzymać nowych wiadomości, ponieważ jego skrzynka jest pełna, 

• odrzucenie wiadomości przez serwer pocztowy odbiorcy – serwer odbiorcy może odrzucić wiadomość np. ze względów bezpieczeństwa lub z powodu własnych reguł antyspamowych, 

• wiadomość została uznana za spam – w takim przypadku może trafić do folderu Spam lub Wiadomości-śmieci zamiast do skrzynki odbiorczej, 

• problem z dostarczeniem wiadomości do domeny odbiorcy – może wystąpić problem po stronie serwera pocztowego obsługującego domenę odbiorcy, 

• ograniczenia dotyczące wysyłanej wiadomości – np. związane z jej rozmiarem lub zawartością. 

W przypadku części problemów nadawca otrzyma automatyczną wiadomość zwrotną (tzw. bounce) zawierającą informację o przyczynie niedostarczenia wiadomości. 

Co zrobić, jeśli wiadomość nie dotarła? 

Jeżeli nie masz pewności, dlaczego wiadomość nie została dostarczona, w pierwszej kolejności sprawdź, czy otrzymałeś wiadomość zwrotną z informacją o błędzie. 

Jeżeli otrzymałeś taką wiadomość, dołącz jej treść do zgłoszenia. Zawarte w niej informacje pozwolą nam sprawdzić przyczynę problemu. 

Jeżeli nie otrzymałeś wiadomości zwrotnej, utwórz nowe zgłoszenie z Konta Klienta Zenbox. W sekcji Pomoc kliknij przycisk Nowe zgłoszenie. 

W zgłoszeniu podaj: 

• adres email, z którego wysłano wiadomość, 

• adres email odbiorcy, 

• dokładną datę i godzinę wysłania wiadomości, 

• informację, czy otrzymałeś wiadomość zwrotną z komunikatem błędu. 

Dokładną datę i godzinę wysłania wiadomości oraz adresy nadawcy i odbiorcy możesz sprawdzić w webmailu, w zakładce Wysłane. Informacje znajdują się w kolumnach Od, Do oraz Data. 

Przykładowa wiadomość zwrotna 

"This message was created automatically by mail delivery software.

A message that you sent could not be delivered to one or more of its
recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:

  odbiorca@zenbox.pl
    Unrouteable address

------ This is a copy of the message's headers. ------

Return-path: <nadawca@zenbox.pl>
Received: from localhost ([127.0.0.1] helo=zenbox.pl)
	by s1.zenbox.pl with esmtpa (Exim 4.83)
	(envelope-from <nadawca@zenbox.pl>)
	id 1YzfvL-001qo1-Vw
	for odbiorca@zenbox.pl; Tue, 02 Jun 2015 08:43:44 +0200
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8;
 format=flowed
Content-Transfer-Encoding: 7bit
Date: Tue, 02 Jun 2015 08:43:43 +0200
From: nadawca@zenbox.pl
To: odbiorca@zenbox.pl
Subject: test
Message-ID: <c8c823a162178cec7a339b5e27dd52eb@zenbox.pl>
X-Sender: nadawca@zenbox.pl

User-Agent: Roundcube Webmail/0.9.0

Jeżeli otrzymasz wiadomość tego typu, prześlij jej pełną treść w zgłoszeniu do naszego zespołu w zgłoszeniu. Dzięki temu będziemy mogli sprawdzić szczegóły próby dostarczenia wiadomości i ustalić przyczynę problemu.