W tym artykule przyjrzymy się, jak kultura wpływa na UX, jakie wyzwania wiążą się z projektowaniem dla zróżnicowanych kulturowo grup użytkowników oraz jakie strategie można zastosować, aby tworzyć bardziej inkluzywne produkty.

W tym artykule przybliżę Ci:
  • Czym jest kultura w kontekście UX?
  • Wymiary kulturowe Geerta Hofstede a UX
  • Przykłady różnic kulturowych w projektowaniu UX
  • Wyzwania w projektowaniu UX dla globalnych rynków
  • Jak uwzględniać różnice kulturowe w procesie projektowym?

Projektowanie doświadczeń użytkownika to wielowymiarowy proces, który wymaga uwzględnienia nie tylko zasad estetyki czy funkcjonalności, ale również kultury, w jakiej funkcjonują użytkownicy. W erze globalizacji aplikacje, strony internetowe i inne rozwiązania cyfrowe są używane na całym świecie, co sprawia, że ignorowanie różnic kulturowych może prowadzić do poważnych problemów, takich jak obniżenie użyteczności, brak akceptacji produktu, a nawet jego całkowite odrzucenie przez użytkowników.

Czym jest kultura w kontekście UX?

Kultura to zbiór przekonań, norm, wartości i praktyk, które wpływają na sposób, w jaki ludzie postrzegają świat i podejmują decyzje. W kontekście projektowania UX oznacza to, że użytkownicy z różnych kultur mogą mieć różne oczekiwania, potrzeby i preferencje dotyczące interfejsów użytkownika.

Przykłady:

Podejście do technologii: W krajach rozwijających się, gdzie dostęp do internetu może być ograniczony, użytkownicy mogą preferować lżejsze aplikacje, które zużywają mniej danych.

Styl komunikacji: W kulturach bardziej formalnych (np. Japonia) ton komunikacji powinien być uprzejmy i profesjonalny, podczas gdy w kulturach bardziej nieformalnych (np. Stany Zjednoczone) można używać luźniejszego języka i humoru.

Wymiary kulturowe Geerta Hofstede a UX

Jednym z najczęściej cytowanych modeli w badaniach nad kulturą jest model Geerta Hofstede, który wyróżnia sześć wymiarów kulturowych. Te wymiary dostarczają praktycznych wskazówek dla projektantów UX:

Dystans władzy

Wysoki dystans władzy: Kraje takie jak Indie, Chiny czy Rosja, gdzie ludzie akceptują hierarchię, mogą wymagać bardziej strukturalnych interfejsów, w których autorytatywne źródła informacji są wyraźnie zaznaczone. Na przykład strony internetowe rządowe w takich krajach mogą być bardziej formalne i mniej interaktywne.

Niski dystans władzy: W krajach takich jak Szwecja czy Holandia, użytkownicy mogą preferować bardziej demokratyczne, otwarte interfejsy, które pozwalają na większą swobodę personalizacji.

Indywidualizm vs. kolektywizm

Indywidualistyczne kultury: Użytkownicy w krajach takich jak USA czy Wielka Brytania cenią sobie opcje personalizacji, które pozwalają im dostosować interfejs do własnych potrzeb.

Kolektywizm: W kulturach kolektywistycznych, takich jak Japonia czy Indonezja, projektanci powinni uwzględniać funkcje wspierające współpracę, takie jak opcje dzielenia się treściami czy rekomendacje dla grupy.

Unikanie niepewności

Wysokie unikanie niepewności: W krajach takich jak Niemcy czy Korea Południowa użytkownicy oczekują jasnych instrukcji, przewidywalności i braku zaskoczeń.

Niskie unikanie niepewności: W krajach takich jak Indie czy Meksyk użytkownicy mogą być bardziej otwarci na eksperymentowanie i niespodzianki w interfejsie.

Męskość vs. kobiecość

Kultury “męskie”: W krajach takich jak Japonia czy Włochy interfejsy mogą być bardziej skoncentrowane na osiągnięciach i konkurencyjności.

Kultury “kobiece”: W krajach takich jak Szwecja projektanci mogą kłaść większy nacisk na harmonię, inkluzywność i wsparcie dla użytkownika.

Orientacja długoterminowa vs. krótkoterminowa

Długoterminowa orientacja: W krajach takich jak Chiny użytkownicy mogą preferować interfejsy, które wspierają planowanie i długofalowe cele (np. aplikacje finansowe z zaawansowanymi funkcjami).

Krótkoterminowa orientacja: W krajach takich jak USA większą popularnością mogą cieszyć się aplikacje z szybkim zwrotem wartości.

Pobłażliwość vs. powściągliwość

Kultury pobłażliwe: Użytkownicy w krajach takich jak Brazylia mogą preferować aplikacje oferujące rozrywkę i możliwości wyrażania siebie.

Kultury powściągliwe: W krajach takich jak Rosja projektanci powinni skupić się na funkcjonalności i praktyczności.

Przykłady różnic kulturowych w projektowaniu UX

Wizualny język interfejsów

Wizualny język może być źródłem nieporozumień. Na przykład:

• Ikony: Kultura zachodnia utożsamia ikonę koperty z e-mailem, ale w kulturach mniej technologicznych może być to niezrozumiałe.

• Kolory: Czerwień w Chinach symbolizuje szczęście, ale w Afryce może być postrzegana jako kolor żałoby.

Struktura nawigacji

W kulturach o wysokim dystansie władzy użytkownicy mogą preferować hierarchiczną strukturę nawigacji, która odzwierciedla formalność i autorytet. W kulturach indywidualistycznych nawigacja może być bardziej płaska i intuicyjna.

Teksty i komunikaty

W krajach takich jak Japonia formalność i grzeczność są niezwykle ważne, co oznacza, że komunikaty muszą być starannie sformułowane. W kulturach bardziej bezpośrednich, takich jak USA, krótkie i bezpośrednie komunikaty są bardziej akceptowalne.

Wyzwania w projektowaniu UX dla globalnych rynków

Bariera językowa – tłumaczenie interfejsu to nie wszystko. Ważne jest również lokalizowanie treści, aby były one zgodne z kontekstem kulturowym.

Dostosowanie technologiczne – nie wszystkie rynki dysponują takimi samymi zasobami technologicznymi. Projektanci muszą uwzględniać różnice w dostępności internetu, typach urządzeń i ich wydajności.

Regulacje prawne – w różnych krajach obowiązują różne przepisy dotyczące ochrony danych czy dostępności cyfrowej.

Jak uwzględniać różnice kulturowe w procesie projektowym?

Badania jakościowe i ilościowe – rozmowy z użytkownikami z różnych kultur mogą dostarczyć cennych insightów na temat ich potrzeb i oczekiwań.

Prototypowanie i testy użyteczności – warto testować interfejsy z użytkownikami z różnych kultur, aby wychwycić potencjalne problemy.

Współpraca z lokalnymi ekspertami – konsultacje z ekspertami znającymi lokalny rynek mogą pomóc uniknąć błędów kulturowych

Różnice kulturowe odgrywają kluczową rolę w projektowaniu doświadczeń użytkownika. Zrozumienie i uwzględnienie tych różnic pozwala tworzyć bardziej inkluzywne i efektywne produkty. Projektowanie UX to nie tylko sztuka i technologia, ale także głęboka empatia i umiejętność dostosowania się do potrzeb różnorodnych użytkowników.

Autor:

Ola Gradowska

Mniszka w BOK zenbox.pl. Autorka wielu publikacji w Internecie i prasie. W zenbox.pl od prawie 6 lat. Poza pracą w BOK, wspiera oraz rozbudowuje bazę wiedzy dla Klientów i Mnichów zenbox.pl. Dumna posiadaczka dyplomu z projektowania UX/UI. Prywatnie - nałogowo podróżuje, najczęściej w stronę słońca. W wolnych chwilach pochłania literaturę faktu w każdej formie, spaceruje z psem i gra w gry :)

Może ci się spodobać również

Bez kategorii - 30 stycznia 2025 15:14

Jak przeprowadzać skuteczne testy użyteczności bez dużego budżetu?

Testy użyteczności to kluczowy element procesu projektowania UX, który pozwala na zrozumienie, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z produktem i jakie napotykają trudności. W idealnym świecie każdy zespół projektowy miałby dostęp do rozbudowanego laboratorium testowego, zaawansowanych narzędzi analitycznych i budżetu pozwalającego na przeprowadzanie badań na dużą skalę. W rzeczywistości jednak większość zespołów UX, zwłaszcza w […]

Więcej →

UX - 23 stycznia 2025 13:05

10 najbardziej inspirujących przykładów UX/UI

Świat projektowania UX/UI to dynamiczna dziedzina, która stale się rozwija. Niektóre projekty wyróżniają się na tle innych, stanowiąc inspirację dla projektantów na całym świecie.Poniżej zobaczysz dziesięć przykładów UX/UI, które zdobyły uznanie dzięki innowacyjności, użyteczności i pięknemu designowi. Airbnb Airbnb to jeden z najbardziej znanych przykładów udanego projektu UX/UI. Platforma umożliwia wynajem mieszkań i pokoi na […]

Więcej →

UX - 16 stycznia 2025 15:06

Czym różni się UX od CX?

W świecie projektowania doświadczeń, gdzie technologie i potrzeby użytkowników stale ewoluują, często pojawia się pytanie o różnicę między UX (User Experience) a CX (Customer Experience). Te dwa pojęcia bywają mylone, co nie jest zaskakujące – ich zakresy często się przenikają, a granice między nimi mogą wydawać się niejasne. Aby lepiej zrozumieć różnice, warto przyjrzeć się […]

Więcej →