UX writing to jedna z kluczowych, choć często niedocenianych dziedzin projektowania doświadczeń użytkownika (User Experience, UX). Polega na tworzeniu przemyślanych, zwięzłych komunikatów tekstowych, które pomagają użytkownikowi zrozumieć, jak korzystać z produktu cyfrowego. Dzięki odpowiednim słowom, użytkownicy mogą łatwiej przechodzić przez aplikacje i strony internetowe, znajdując to, czego szukają, i czerpiąc satysfakcję z interakcji. W tym artykule przyjrzymy się, czym jest UX writing, jakie ma znaczenie w projektowaniu i jak może poprawić doświadczenia użytkownika.

Co to jest UX writing?

UX writing to proces tworzenia tekstów, które wspierają użytkownika w interakcji z produktem cyfrowym. W odróżnieniu od copywritingu, który często skupia się na promowaniu i sprzedaży, UX writing ma na celu uproszczenie korzystania z produktu i uczynienie go jak najbardziej intuicyjnym. UX writerzy są odpowiedzialni za każdą formę tekstu, która pojawia się w aplikacji czy na stronie internetowej – od przycisków, poprzez komunikaty błędów, po instrukcje i wyjaśnienia.

Celem UX writingu jest sprawienie, by użytkownik czuł się pewnie, poruszając się po interfejsie i rozumiał, co dzieje się na każdym kroku.

Dlaczego UX writing jest ważny?

Rola UX writingu w projektowaniu doświadczeń użytkownika jest nieoceniona, ponieważ to właśnie słowa budują więź między użytkownikiem a produktem. Przejrzyste komunikaty zwiększają zaufanie użytkownika do aplikacji i pomagają mu osiągnąć swoje cele bez zbędnych frustracji. W odpowiedni sposób dobrany tekst może sprawić, że użytkownik poczuje, że produkt jest przyjazny i dostępny.

Przykładem może być formularz rejestracyjny w aplikacji bankowej. UX writerzy, analizując problemy, z jakimi użytkownicy mogą się zetknąć, mogą zaprojektować komunikaty, które jasno wyjaśnią, co zrobić, jeśli dane są nieprawidłowe.

Kluczowe zasady UX writingu

Aby tworzyć efektywne komunikaty, UX writerzy powinni przestrzegać kilku podstawowych zasad, które pomogą im pisać teksty spójne, zrozumiałe i angażujące dla użytkowników.

Zwięzłość i prostota

UX writing to sztuka redukowania słów do minimum przy jednoczesnym zachowaniu pełnego przekazu. Teksty powinny być zwięzłe i proste, aby nie przytłaczać użytkownika. Zamiast skomplikowanych i długich instrukcji, UX writerzy starają się tworzyć krótkie komunikaty, które łatwo zrozumieć na pierwszy rzut oka. Na przykład, zamiast „Proszę kliknąć w poniższy przycisk, aby kontynuować proces rejestracji”, można napisać „Kontynuuj rejestrację”.

Język skierowany do użytkownika

Zrozumienie, kim są użytkownicy i jak się komunikują, pozwala UX writerom pisać w języku, który jest dla nich naturalny i zrozumiały. W UX writingu ważne jest używanie słów, które odpowiadają doświadczeniom i językowi grupy docelowej. Jeśli projektujemy aplikację finansową dla młodych dorosłych, możemy stosować bardziej swobodny ton. Na przykład zamiast „Twój rachunek jest ujemny”, można napisać „Ups, saldo na koncie jest poniżej zera. Wpłać środki, by wrócić na plus!”.

Empatia i zrozumienie

Empatia to jedna z najważniejszych cech, którą powinien posiadać UX writer. Pisząc komunikaty, UX writerzy starają się zrozumieć, w jakiej sytuacji znajduje się użytkownik i jakie może mieć emocje. W przypadku błędów lub problemów UX writing nie powinien być suchy i techniczny – warto, by komunikaty były łagodne i pełne zrozumienia. Na przykład zamiast „Błąd. Formularz nie został przesłany”, można napisać „Nie udało się wysłać formularza. Sprawdź połączenie i spróbuj ponownie. Jesteśmy tu, by Ci pomóc!”

Przewidywanie potrzeb użytkownika

UX writerzy starają się myśleć o krok do przodu i przewidywać, jakie informacje mogą być potrzebne użytkownikowi. Pisząc teksty, warto analizować, z jakimi pytaniami mogą się zetknąć użytkownicy, i odpowiadać na nie w przemyślany sposób. Przykładem jest komunikat na ekranie ładowania aplikacji, który informuje, dlaczego użytkownik musi chwilę poczekać – „Ładujemy Twoje dane, prosimy o chwilę cierpliwości.”

Spójność

Spójność to kluczowy element UX writingu. Komunikaty powinny być zharmonizowane stylistycznie, a słowa używane w jednym miejscu powinny być stosowane konsekwentnie w całym produkcie. Na przykład, jeśli w aplikacji używamy słowa „konto” zamiast „profil”, należy trzymać się tej terminologii w każdym komunikacie.

Przykłady skutecznych rozwiązań

Poniżej znajdziesz przykłady z praktyki UX writingu, które pokazują, jak odpowiednio skonstruowane komunikaty wpływają na lepsze doświadczenia użytkownika.

Powiadomienia o błędach

Komunikaty o błędach są częstym elementem interfejsów użytkownika, jednak ich brzmienie może sprawić, że użytkownik poczuje się sfrustrowany lub zagubiony. Zamiast surowego komunikatu „Błąd: niewłaściwy format danych”, można zastosować bardziej przyjazny tekst: „Wpisz adres e-mail w formacie: twojeimie@example.com”. Taki komunikat jasno wyjaśnia, co należy poprawić i sprawia, że użytkownik nie czuje się „ukarzony” za błąd.

Onboarding – wprowadzenie użytkownika

Onboarding, czyli proces zapoznawania użytkownika z aplikacją, to miejsce, w którym UX writing ma duży wpływ. Przykładem skutecznego rozwiązania może być aplikacja do ćwiczeń fizycznych. Zamiast ogólnych instrukcji, onboarding może składać się z krótkich i zwięzłych komunikatów: „Wybierz swój cel treningowy”, „Znajdź ulubioną aktywność” i „Przygotuj się na osiąganie wyników!” Dzięki temu użytkownik czuje się pewnie, wie, co ma robić na każdym etapie, a proces staje się bardziej angażujący.

Przyciski CTA (Call to Action)

Przyciski CTA są niezwykle istotnym elementem każdej aplikacji, a sposób, w jaki są opisane, ma wpływ na zachowanie użytkownika. Zamiast standardowego „Zatwierdź” lub „Prześlij”, lepszym rozwiązaniem może być „Rozpocznij rejestrację”, „Dołącz teraz” lub „Pobierz bezpłatnie”. Komunikat CTA powinien być jasny, jednoznaczny i nakierowany na konkretne działanie.

Jak UX writing wpływa na wyniki biznesowe?

Odpowiedni UX writing może wpłynąć nie tylko na satysfakcję użytkowników, ale także na wyniki biznesowe. Badania wykazują, że jasne i zrozumiałe komunikaty zmniejszają wskaźniki odrzuceń i zwiększają konwersję. Na przykład, w aplikacji zakupowej, klarowne komunikaty w trakcie procesu płatności mogą zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.

Dzięki UX writingowi użytkownik może czuć, że aplikacja jest dostępna i łatwa w obsłudze, co zwiększa jego zaufanie do produktu i marki.