Rozpoczynamy nową serię artykułów, w których zapoznamy się z tematyką UX i UI. Terminy te są coraz bardziej rozpoznawalne w świecie IT, więc warto zgłębić temat. Tym bardziej, że znajomość zasad UX/UI może mieć pozytywny wpływ na Twój biznes i osiągane wyniki sprzedażowe. 

Na początek, dowiemy się czy UX jest, skąd się wziął i jak z niego korzystać. Pozwoli nam to na przejście do dalszych, bardziej złożonych kwestii i dokładnie zrozumieć, na czym polega. Tematyka jest fascynująca i bardzo użyteczna, więc zapraszam do lektury!

Skrót UX pochodzi od terminu User Experience, co oznacza doświadczenia użytkownika. Doświadczenia te związane są z kontaktem z konkretnym projektem. Może to być dowolny produkt, zarówno fizyczny jak i cyfrowy.

Termin UX stworzył i spopularyzował Don Norman w 1993. Don to amerykański psycholog poznawczy i badacz, specjalista w dziedzinie interakcji człowiek-komputer. Do dziś jest aktywny w branży i dzieli się z użytkownikami mediów społecznościowych ciekawymi informacjami z zakresu projektowania.

Wymyśliłem ten termin, ponieważ uważałem, że interfejs użytkownika i użyteczność są zbyt wąskie. Chciałem objąć wszystkie aspekty doświadczenia danej osoby z systemem, w tym grafikę wzornictwa przemysłowego, interfejs, interakcję fizyczną i instrukcję. Od tego czasu termin ten rozpowszechnił się tak szeroko, że zaczyna tracić swoje znaczenie.

Donald Norman

Ciekawostka: Doskonałym i bardzo jaskrawym przykładem zastosowania UX w projektowaniu produktów fizycznych jest historia butelki ketchupu Heinz. Początkowo, producent wypuścił szklaną butelkę, tak doskonale nam wszystkim znaną. Butelka jednak była niepraktyczna i ciężko było wydobyć z niej produkt. Próbowano nawet tę wadę przekuć na zaletę i znak rozpoznawczy – stąd słynne reklamy z uderzaniem w dno butelki. W końcu jednak zdecydowano się zwrócić uwagę na zgłoszenia użytkowników i tak powstała plastikowa butelka, którą łatwo ścisnąć i wygodnie leży w dłoni dzięki odpowiedniej budowie. 

UX to zatem projektowanie skoncentrowane na użytkowniku i jego potrzebach, w którym zwracamy się w kierunku użytkownika i na tym, aby projekt wzbudzał w nim pozytywne emocje i wrażenia. 

Jak pokazuje wspomniana wcześniej ciekawostka, projektowanie UX ważne jest nie tylko w branży IT, ale dosłownie we wszystkich produktach jakie nas otaczają. Dotyczy nie tylko aplikacji, stron czy sklepów internetowych, ale na przykład krzeseł, ekspresów do kawy, czy butelek na napoje. 

Na czym koncentruje się projektowanie UX?

W celu zaprojektowania produktu, który będzie spełniał wszystkie zasady UX, a tym samym będzie przyjazny i lubiany przez użytkowników, konieczne jest skupienie się na kilku najważniejszych aspektach. 

Użyteczność
Produkt użyteczny to taki, który jest prosty i intuicyjny. Nie powoduje frustracji użytkownika, który nie wie jak z niego korzystać. Ważne jest, aby użytkownik w prosty sposób osiągnął efekt, jakiego oczekuje po produkcie. 

Działanie i skuteczność
Nasz produkt powinien działać prawidłowo i być skuteczny. Bardzo ważne jest, aby przed oddaniem go w ręce użytkownika, dokładnie go przetestować w poszukiwaniu ewentualnych błędów. 

Wygląd
Często koncentrujemy się na tym, aby nasz produkt był ładny i estetyczny. Nie to jednak jest najważniejsze. Oczywiście, miła dla oka aplikacja czy krzesło są przyjemnym dodatkiem, ale istotne jest to, aby stylistyka produktu była zrozumiała i użyteczna. 

Komunikacja
Czyli UX Writing. Jest to tworzenie komunikatów i treści dopasowanych do naszego docelowego użytkownika. Inaczej będziemy się zwracać do nastolatków a inaczej do klienta biznesowego. 

UX – od czego zacząć?

O tym, jak dokładnie zbadać oczekiwania i potrzeby użytkownika, opowiemy w kolejnych artykułach z tej serii, ale na początek warto zadać sobie kilka kluczowych pytań, które pomogą w określeniu i dobrym zaplanowaniu projektu. 

Przede wszystkim, należy skupić się na tym, do czego nasz potencjalny klient będzie używał naszego produktu i czy produkt finalnie spowoduje osiągnięcie założonego celu. Ważne jest również, aby osiągnięcie tego celu było możliwie jak najprostsze i intuicyjne. Ludzie z zasady nie lubią skomplikowanych rozwiązań i jeśli produkt będzie wymagał od nich uczenia się nowych rzeczy, mogą się zniechęcić. 

Ważne są również emocje, a zatem nasz produkt powinien generować w użytkowników wyłącznie te pozytywne. Możemy to osiągnąć dzięki wyżej wspomnianej intuicyjności, ale również dzięki dobrze zaprojektowanej stylistyce. 

Kluczowym jednak elementem projektowania UX są badania użytkowników. Tylko one tak naprawdę pozwolą nam na lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań użytkowników. Bez badań, możemy łatwo wpaść w pułapkę “jestem specjalistą, wiem co jest dobre”. Takie działania często kończyły się fiaskiem biznesowym w źle zaprojektowanych produktach. 

Projektowanie UX w biznesie

Nie bez powodu UX jest synonimem dobrze prowadzonego biznesu. Firmy takie jak Google czy Apple od dawna skupione są na oczekiwaniach i potrzebach użytkowników, przez co otrzymujemy coraz lepsze i bardziej przyjazne produkty. 

Tylko produkty, które są łatwe w obsłudze i są skoncentrowane na użytkownikach mają szansę na odniesienie sukcesu, co widać na przykładzie powyższych firm, a ponieważ wie o tym coraz więcej przedsiębiorców, projektanci UX pojawiają się w wielu biznesach. 

Ze względu na niewątpliwą wartość UX dla biznesu, co tydzień będziemy omawiać kolejne zagadnienia z zakresu projektowania skoncentrowanego na użytkowniku. Wiedza ta może pomóc Ci w ulepszeniu swoich produktów.